Certificat de nivel 2 în principiile serviciului pentru clienți

Această calificare permite cursanților să-și dezvolte abilitățile existente și să dobândească cunoștințe despre domeniile cheie pentru un serviciu eficient pentru clienți, cum ar fi comunicarea cu clienții și gestionarea informațiilor despre clienți.

Acest curs este potrivit pentru oricine este interesat de serviciul pentru clienți și speră la progresul în carieră sau oportunități de angajare în industria serviciilor pentru clienți.

Această calificare este ideală pentru oricine lucrează într-un rol orientat spre client sau care dorește să obțină un loc de muncă în care rolul implică cunoștințe de servicii pentru clienți ca o componentă cheie a funcției.

Studierea prin învățământ la distanță înseamnă că puteți alege când și unde studiați.

Acest curs este disponibil pentru învățarea online pe hârtie și pe hârtie, cu evaluări online.

Acest curs este împărțit în șapte unități gestionabile:

Unitatea 1: Principiile serviciului și livrării clienților

Unitatea 2: Înțelegeți clienții

Unitatea 3: Înțelegeți organizațiile angajatorilor

Unitatea 4: Înțelegeți cum să comunicați cu clienții

Unitatea 5: Înțelegeți cum să gestionați informațiile despre clienți

Unitatea 6: Înțelegeți cum să rezolvați problemele și să furnizați servicii pentru clienți clienților provocatori

Unitatea 7: Înțelegeți cum să dezvoltați relațiile cu clienții

Veți obține o calificare recunoscută la nivel național; Creați o Pathway carieră de lungă durată în industria serviciilor pentru clienți; Cursurile sunt oferite ca învățământ la distanță, permițând cursanților să aleagă când și unde să studieze; Tutorii personali sunt repartizați pentru a se asigura că elevii au sprijinul necesar pentru a reuși.