Call center training: vânzări și servicii de instruire a clienților pentru agenții de call center

Churchill Square Training And Development

Descrierea programului

Citește Descrierea Oficială

Call center training: vânzări și servicii de instruire a clienților pentru agenții de call center

Churchill Square Training And Development

Curs Rezumat

Dacă alegem să le îmbrățișăm sau nu putem fi întrerupte de apelurile lor, centrele de apel sunt un element de afaceri care este aici pentru a rămâne. Acest curs va ajuta agenții centrului să învețe să profite la maximum de munca lor prin telefon, inclusiv înțelegerea celor mai bune modalități de ascultare și de auz. Fiecare interacțiune cu telefonul are elemente de vânzări și abilități de servicii pentru clienți, pe care le vom explora în detaliu în cadrul acestui atelier energizant și practic de trei zile.

Ce învață elevii

  • Nuanțele limbajului corpului și abilitățile verbale.
  • Modalități de transmitere a știrilor proaste și de a spune nu.
  • Căi eficiente de negociere.
  • Importanța creării și livrării de mesaje semnificative.
  • Instrumente pentru a facilita comunicarea.
  • Valoarea personalizării interacțiunilor și dezvoltarea relațiilor.
  • Tehnici vocale care sporesc abilitatea de vorbire si comunicare.
  • Tehnici pentru gestionarea stresului.

Ce este inclus

  • Tehnici de comunicare verbală
  • Solicitând întrebările corecte și spunând nu
  • Luarea de mesaje și utilizarea eficientă a mesageriei vocale
  • Exerciții vocale
  • Apeluri calde și calde, inclusiv elaborarea unui scenariu
  • Mergând deasupra și dincolo de momentele de impact
  • Manipularea obiecțiilor și închiderea vânzării
  • Tehnici de negociere
  • Sfaturi pentru provocarea apelanților
  • Etichetă telefon și preluarea apelului
  • Stress busting
  • Centrul de apeluri
Această școală oferă programe în:
  • Engleză
Durata & Pret
Acest curs este Online
Start Date
Data începerii
Înscriere Deschisă
Duration
Durata
3 zilele
Cu normă întreagă
Price
Preţ
39 GBP
Locations
Regatul Unit - Portsmouth, England
Data începerii : Înscriere Deschisă
Termen limită de aplicare Contactează şcoala
Data terminării Contactează şcoala
Dates
Înscriere Deschisă
Regatul Unit - Portsmouth, England
Termen limită de aplicare Contactează şcoala
Data terminării Contactează şcoala